Hilfe & FAQ

Hilfe & Häufig gestellte Fragen

Haben Sie eine Frage? Hier sind Sie richtig. Durchsuchen Sie die folgenden Themen oder kontaktieren Sie uns direkt.

Bestellungen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Durchsuchen Sie einfach unseren Shop, legen Sie Artikel in Ihren Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Befolgen Sie die Schritte, um Ihre Versand- und Zahlungsdetails einzugeben, um Ihren Einkauf abzuschließen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Sie Änderungen vornehmen oder Ihre Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, können wir möglicherweise keine Änderungen mehr vornehmen.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Verwenden Sie diese, um Ihre Lieferung auf der Website des Spediteurs zu verfolgen.

Versand

Wohin versenden Sie?

Wir versenden innerhalb der gesamten Europäischen Union. Die Verfügbarkeit und die Kosten des Versands werden an der Kasse angezeigt.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeiten variieren je nach Ihrem Standort. Geschätzte Lieferzeiten werden an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihren Einkauf abschließen.

Wie viel kostet der Versand?

Die Versandkosten werden an der Kasse basierend auf Ihrem Standort und den Artikeln in Ihrer Bestellung berechnet.

Rücksendungen & Rückerstattungen

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Als EU-Kunde haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Bitte kontaktieren Sie uns, um eine Rücksendung zu veranlassen.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir werden Sie durch den Prozess führen und Ihnen die Rücksendeanweisungen geben.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb weniger Werktage bearbeiten. Die Zeit, die es dauert, bis sie auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Ihrem Zahlungsanbieter variieren.

Produkte

Sind Ihre Produkte sicher für Haustiere?

Ja, alle unsere Pflegewerkzeuge und Zubehörteile sind auf die Sicherheit von Haustieren ausgelegt. Wenn Sie spezielle Bedenken bezüglich eines Produkts haben, können Sie uns gerne kontaktieren.

Wie wähle ich das richtige Produkt für mein Haustier aus?

Überprüfen Sie die Produktbeschreibung auf Größen- und Rassenempfehlungen. Wenn Sie unsicher sind, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.